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Para além das opções de entretenimento, outro fator que influecia a decisão de viajantes na hora de definir um lugar para estadia é a segurança.
Tenha isso em mente ao estabelecer padrões para hóspedes e funcionários a fim de transmitir tranquilidade e confiança no seu hotel.
Defina um departamento de segurança
Passo inicial na busca por excelência em políticas de segurança, a criação de um departamento específico confere autoridade na hora de implementar mudanças de processos internos do hotel.
Alguns dos aspectos a serem contemplados pelas normas e processos definidos pelo setor de segurança são:
- Manuseio de fechaduras e chaves (eletrônicas ou mecânicas)
- Segurança ao quarto de hóspedes.
- Proteção de ativos.
- Condução de procedimentos de emergência.
- Transmissão adequada de comunicação ou informações em emergências
- Manter registros de segurança e procedimentos de segurança do pessoal.
Furtos
Podendo ser cometidos tanto por hóspedes quanto por funcionários, furtos representam a maior parcela dos incidentes envolvendo segurança em hoteis.
Devido a gravidade desse tipo de acontecimento, é necessária cautela e discrição durante a solução do caso. A busca por testemunhas é sem dúvida a principal ação a ser feita antes da abordagem de suspeitos.
Incêncio
Para enfrentar problemas relacionados a focos de incêndio é necessário garantir, preventivamente, a presença de extintores em área de fácil acesso.
Em todos os casos, o departamento de segurança deve ser alertado a verificar a gravidade da situação e caso se faça preciso, entrar em contato com o corpo de bombeiros.
O setor afetado deve ser imediatamente evacuado até o reestabelecimento das condições ideais de uso.
Controle de acesso
Entrada em quartos devem sempre ser comunicadas aos hóspedes e realizadas em horários pré-estabelecidos. O setor responsável deve manter registros de quais funcionários realizaram a limpeza e manutenção dos aposentos.
Chave-mestra e cópias de segurança devem estar sob cuidados apenas de pessoal autorizado.
Um inventário deve ser providenciado para que a conferência períodica possa ser conduzida, sendo vital para garantir integridade de bens e informações.
Câmeras e telefones
Indispensável a qualquer rede hoteleira, câmeras são parte crucial do aparato de segurança de um hotel, por representarem provas cabíveis a maioria das situações encontradas no dia-a-dia.
Telefones em áreas estratégicas permitem agilidade no atendimento de hóspedes tanto quanto na comunicação de funcionários com seus supervisores ou setores relacionados.
Saídas de emergência
Para casos extremos, é bom que seu hotel esteja devidamente preparado para conduzir a saída de clientes e funcionários durante um acontecimento mais grave.
Em situações de crise, se faz ainda mais necessária a agilidade na evacuação de áreas do hotel que possam estar comprometidas por acidentes ou pessoas mal intencionadas.
Cuide da segurança da informação
Costumeiramente relegadas a segundo plano, políticas de TI merecem atenção redobrada por se tratarem de dados sensíveis a organização e seus clientes.
Dados de contas bancárias e cartões de crédito são exemplos de informações a serem protegidas.
Realiza backups regularmente e determine uma varredura periódica a dispositivos para prevenir que hackers ou funcionários possam estar conduzindo um ataque a dados pessoais.
Falhas de segurança, além de colocarem em risco a propriedade do hotel, de seus colaboradores e hóspedes, também tem impacto sobre a reputação do negócio e podem causar danos irreversíveis a imagem do seu hotel.
Não poupe esforços e recursos para garantir ao departamento de segurança a autonomia e poder necessários ao desenvolvimento de normas para atender a legítima preocupação de todas as partes envolvidas.
