Central de Reservas

Uma central de reservas é um sistema que organiza o atendimento comercial, da solicitação de hospedagem à reserva confirmada. A Central de Reservas Niara reúne cotações, responsáveis, histórico e etapas da negociação para a equipe apresentar propostas, retomar contatos e facilitar o fechamento. O hotel ganha mais controle sobre as oportunidades e reduz a dependência de mensagens avulsas e planilhas. 

A Central apoia a venda assistida pela equipe; o Motor permite que o hóspede pesquise e reserve online; e o PMS administra a operação do hotel. São soluções complementares. A Central Niara trabalha integrada ao Motor e pode compartilhar informações com sistemas homologados, conectando o atendimento comercial à reserva e aos fluxos operacionais disponíveis. 

Sim. A equipe pode transformar solicitações recebidas nesses canais em cotações e acompanhar sua evolução até a reserva. O histórico comercial registrado facilita a continuidade do atendimento. A importação automática de informações depende das integrações ativadas: organizar uma negociação na Central não significa que todas as conversas do WhatsApp ou da caixa de e-mail serão copiadas para o sistema. 

O atendente prepara uma proposta com opções de hospedagem, valores e condições para a solicitação. O cliente recebe um link para consultar a oferta e avançar pelo fluxo online de reserva e pagamento. Isso facilita a decisão e reduz etapas manuais no fechamento. A confirmação respeita a disponibilidade, as condições comerciais e as regras de pagamento aplicáveis. 

A Central oferece visualização em lista ou kanban, com as etapas "Novo", "Em andamento", "Ganho" e "Perdido". A equipe identifica negociações que precisam de atenção, enquanto a gestão acompanha cotações e reservas conforme os responsáveis, filtros e relatórios disponíveis. Essa visão ajuda a organizar prioridades, avaliar a produção e identificar oportunidades de melhoria no atendimento. 

Sim. Na integração com o Motor, as oportunidades de abandono disponibilizadas pelos recursos habilitados podem ser acompanhadas pela equipe da Central. O atendente pode retomar o contato, esclarecer dúvidas e ajudar o viajante a concluir a compra. Essa atuação depende da identificação do interessado, dos dados disponíveis e das permissões de comunicação, permitindo aproveitar melhor a demanda já atraída pelo hotel. 

A integração com a Asksuite permite consultar opções de hospedagem e gerar cotações com acesso ao fluxo de reserva e pagamento da Central Niara, inclusive fora do horário de atendimento humano. A equipe acompanha as oportunidades registradas e pode assumir a negociação quando necessário. A identificação da atuação do assistente e dos atendentes segue os registros disponíveis e a configuração da integração.

Sim. Os recursos de grupos ajudam a organizar negociações com múltiplos quartos, diferentes categorias e configurações de hóspedes, além de pagamentos separados nos fluxos disponíveis. Para eventos, o projeto considera como os participantes reservam e pagam, podendo envolver módulos complementares. A equipe ganha mais controle sobre demandas que exigem coordenar várias acomodações na mesma negociação. 

Para utilizar os serviços Bee2Pay, é necessário contratar e ativar o plano correspondente. Com essa ativação, o hotel pode oferecer PIX e cartão.