\u00bfSe relaciona con sus clientes? \u00bfInvitados? \u00bfCon los visitantes? Esta podr\u00eda ser la diferencia entre que elijan o no su hotel u hostal. <\/p>\n\n\n\n
Aumentar las ventas<\/a>, optimizar la distribuci\u00f3n hotelera, gestionar m\u00e1s f\u00e1cilmente las reservas en los sistemas hoteleros y mantener una buena relaci\u00f3n con los clientes es fundamental para cualquier negocio, ya sea un peque\u00f1o hotel, un gran hotel, una posada, un resort o una cadena hotelera. Apostar simplemente por la “generaci\u00f3n de leads” (o captaci\u00f3n de nuevos clientes) no es suficiente; es necesario asociarlo a una buena gesti\u00f3n de los datos y a un seguimiento de las relaciones bien hecho para garantizar la conversi\u00f3n eficiente de las oportunidades.<\/p>\n\n\n\n El llamado CRM – acr\u00f3nimo de Customer Relationship Management – <\/strong>es mucho m\u00e1s que una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, el CRM es todo un proceso que sirve para gestionar y analizar las interacciones con los clientes, anticipar necesidades, crear deseos, aumentar las ventas, la rentabilidad y tambi\u00e9n atraer nuevos clientes. <\/p>\n\n\n\n El CRM hoy, a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, construye una base de datos (data lake) con diversas informaciones de perfil, gustos, h\u00e1bitos y preferencias de sus clientes, generando tendencias a trav\u00e9s de datos digitalizados y ayudando a construir estrategias. <\/p>\n\n\n\n Al fin y al cabo, una relaci\u00f3n eficaz con el cliente sigue siendo decisiva en la toma de decisiones en cualquier proceso de compra. Y no ser\u00eda diferente en el caso de los hoteles, m\u00e1s a\u00fan con la competencia cada vez m\u00e1s amplia y feroz entre diferentes propiedades de un mismo destino.<\/p>\n\n\n\n Mantener una buena relaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes es uno de los factores esenciales y decisivos para que los clientes puedan decidir qu\u00e9 opci\u00f3n reservar\u00e1n, obteniendo una mayor posibilidad y\/o oportunidad de satisfacer todas las necesidades, demandas y deseos impuestos por ellos. <\/p>\n\n\n\n Ya que el software CRM <\/a>consolidar\u00e1 datos importantes sobre el hu\u00e9sped, sus experiencias y feedbacks, aumentando y mejorando el entendimiento, consecuentemente el rendimiento de la propiedad, ofreciendo as\u00ed una comunicaci\u00f3n \u00fanica e individualizada, ya sean hu\u00e9spedes, agencias de viajes, OTA’s, Tour Operadores, etc.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Utilizar CRM en hosteler\u00eda es una forma extremadamente eficaz, r\u00e1pida y organizada de comunicar todos sus beneficios, desde promociones hasta reservas, desde boletines informativos hasta comunicaciones. <\/p>\n\n\n\n Un buen CRM utiliza una gran base de datos que se actualiza constantemente (cada interacci\u00f3n, es decir, contacto o acci\u00f3n del visitante genera actualizaciones), con el objetivo de mejorar la interacci\u00f3n con los clientes y tambi\u00e9n ayudar a atraerlos, prediciendo y anticipando tendencias y deseos en los hu\u00e9spedes potenciales. <\/p>\n\n\n\n El software CRM tambi\u00e9n identifica, por supuesto, qu\u00e9 canales y procesos son los m\u00e1s eficaces para llegar a ellos. Gracias a un servicio personalizado y una comunicaci\u00f3n adaptada, tendr\u00e1 m\u00e1s posibilidades de captar nuevos hu\u00e9spedes y de retener y estimular a los actuales. <\/p>\n\n\n\n Todos los datos recogidos, compilados y analizados por el equipo de Marketing o el Gestor de CRM pueden (y deben) transformarse en acciones concretas para mejorar el servicio y fidelizar a los hu\u00e9spedes. Gestionar adecuadamente la relaci\u00f3n con el cliente en todos los procesos es posible para entender sus necesidades actuales y futuras, superar las expectativas y, en consecuencia, generar lealtad (es bueno cuando el cliente le encanta quedarse en nuestra propiedad \u00bfverdad?!), Asegurando que siempre tiene la mejor experiencia, tiene acceso a noticias de primera mano, as\u00ed como tener beneficios exclusivos, desde el primer contacto, a trav\u00e9s del tiempo de check-out y despu\u00e9s de la estancia.<\/p>\n\n\n\n Se encarga de recopilar y almacenar la informaci\u00f3n de visitantes, hu\u00e9spedes y clientes potenciales, es decir, aquellos que muestran cierto grado de inter\u00e9s o implicaci\u00f3n con su establecimiento. Consolida todo tipo de datos como – nombre, direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono, perfil familiar, preferencia de fechas, ubicaci\u00f3n, tipo de alojamiento, comida, etc. <\/p>\n\n\n\n Al recopilar e integrar todos estos datos, permite conocer mejor al hu\u00e9sped (se empieza a crear una “persona”), preparar mejor y actualizar al personal con todos los datos importantes para poder ofrecer una buena experiencia al hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n Hay que seguir todo el proceso de venta y el recorrido de compra del cliente, y la tecnolog\u00eda nos ayuda a hacerlo. <\/p>\n\n\n\n Las herramientas pueden mostrar espec\u00edficamente qu\u00e9 acci\u00f3n de marketing ser\u00eda m\u00e1s eficaz para generar mejores resultados de ventas. La elecci\u00f3n de la combinaci\u00f3n de canales de venta y comunicaci\u00f3n se beneficia de estos datos. <\/p>\n\n\n\n Establecer una buena relaci\u00f3n con tu cliente\/hu\u00e9sped es un punto clave para que cualquier negocio tenga \u00e9xito, ya que su opini\u00f3n es extremadamente impactante para tu establecimiento. <\/p>\n\n\n\n De hecho, un buen CRM tambi\u00e9n trabaja en la captaci\u00f3n de nuevos clientes, ayudando a construir el mensaje y la confianza entre el hotel \/ hostal \/ resort y los futuros hu\u00e9spedes, utilizando el conocimiento adquirido para definir las principales v\u00edas de comunicaci\u00f3n, destacando los diferenciales, alineados con los perfiles conocidos.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s que esforzarse por conseguir nuevos hu\u00e9spedes<\/a>, es esencial garantizar en todo momento una buena gesti\u00f3n de las ventas y el flujo de oportunidades con cualquier cliente potencial. Y la tecnolog\u00eda CRM es capaz de proporcionar todo este apoyo, incluso ante los cambios de comportamiento de los hu\u00e9spedes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Un buen software mantiene y controla todo el proceso de ventas de su hotel y garantiza una buena relaci\u00f3n con el cliente habitual, el cliente potencial y otros clientes en general. As\u00ed, usted gana oportunidades de negocio y agiliza la toma de decisiones, sin estar sujeto a comisiones adicionales en soluciones externas o subcontratadas.<\/p>\n\n\n\n El marketing es una de las \u00e1reas prioritarias y cada vez m\u00e1s relevantes y con m\u00e1s fuerza en el sector del turismo y la hosteler\u00eda. Y su uso, especialmente el de las herramientas de marketing digital, tiene una gran influencia en el \u00e9xito de las campa\u00f1as de marketing. <\/p>\n\n\n\n Dado que el \u00e1rea de marketing y el \u00e1rea de ventas trabajan conjuntamente, para el crecimiento de cualquier negocio, el CRM ayudar\u00e1 en la generaci\u00f3n de tr\u00e1fico, leads y ventas de su establecimiento. <\/p>\n\n\n\n El marketing le ayudar\u00e1 a captar clientes potenciales a partir de sus campa\u00f1as y estrategias, actuando m\u00e1s como un “filtro” de clientes potenciales antes de pasarlos al personal de ventas. <\/p>\n\n\n\n Puedes crear campa\u00f1as de anuncios en buscadores, como Google, Bing, entre otros, as\u00ed como enviar correos electr\u00f3nicos con promociones o destacados, generando impacto y recordaci\u00f3n en diferentes audiencias. <\/p>\n\n\n\n Tras trabajar los leads y cualificarlos, el CRM cargar\u00e1 todos los datos sobre el perfil de los leads y los organizar\u00e1 y registrar\u00e1 de forma categ\u00f3rica y conveniente, de modo que todo el proceso comercial se simplifique. <\/p>\n\n\n\n Al integrar CRM y Marketing, obtendr\u00e1 mejores resultados, ya que se optimizar\u00e1 todo su proceso empresarial. <\/p>\n\n\n\n Si tiene un sitio web que vende a trav\u00e9s de un motor de reservas, puede dirigir su rastro de correos electr\u00f3nicos con ventajas exclusivas a un p\u00fablico nicho (de forma personalizada) para que conviertan en el sitio web, aumentando las ventas directas, la rentabilidad y el recorrido de compra del hu\u00e9sped.<\/p>\n\n\n\n Entre los principales beneficios y ventajas de trabajar con CRM en su hotel u hostal est\u00e1n la automatizaci\u00f3n y agilizaci\u00f3n de la recepci\u00f3n y distribuci\u00f3n de leads, agilidad en los servicios y cierres, estandarizaci\u00f3n del proceso de ventas para todo el equipo, historial completo de las negociaciones, mayor aprovechamiento de las oportunidades con decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas, seguimiento ordenado e informes din\u00e1micos y constantemente actualizados. En otras palabras, usted tiene el control TOTAL de todas sus operaciones y conoce las preferencias de sus hu\u00e9spedes, todo el tiempo. <\/p>\n\n\n\n Consulte a continuaci\u00f3n otras ventajas detalladas:<\/p>\n\n\n\n Cuando el hu\u00e9sped ya est\u00e1 en la base de datos del CRM, la comunicaci\u00f3n se vuelve m\u00e1s directa: por correo electr\u00f3nico, SMS, WhatsApp, tel\u00e9fono, etc., sin necesidad de intermediarios. Con ello, se pueden ofrecer promociones personalizadas, novedades atractivas para ese p\u00fablico, de forma que tengan sentido y sean m\u00e1s atractivas para ese cliente potencial.<\/p>\n\n\n\n El uso de este tipo de software da mayor libertad y control sobre las ventas del hotel y todas sus dem\u00e1s operaciones de rendimiento, en tiempo real. <\/p>\n\n\n\n El CRM reunir\u00e1 y centralizar\u00e1 la informaci\u00f3n y los datos de los clientes potenciales en un \u00fanico lugar mediante la integraci\u00f3n de otras plataformas, lo que se traducir\u00e1 en una administraci\u00f3n m\u00e1s eficaz.<\/p>\n\n\n\n Como ya se ha mencionado, el software CRM tambi\u00e9n influir\u00e1 y ayudar\u00e1 en la segmentaci\u00f3n de los perfiles de los hu\u00e9spedes. <\/p>\n\n\n\n Una estrategia de este tipo facilitar\u00e1 la realizaci\u00f3n de acciones o campa\u00f1as de fidelizaci\u00f3n m\u00e1s eficaces.<\/p>\n\n\n\n El software reducir\u00e1 en gran medida el tiempo dedicado a tareas manuales y an\u00e1lisis, de modo que sus empleados puedan centrarse en otros puntos importantes en los que trabajar. <\/p>\n\n\n\n Al centralizar los datos, sus colaboradores ganar\u00e1n en productividad, ya que no tendr\u00e1n que registrar y organizar la informaci\u00f3n manualmente.<\/p>\n\n\n\n Utiliza la tecnolog\u00eda a tu favor, para tener toda la informaci\u00f3n y los datos, y as\u00ed entender todo lo que buscan tus clientes, para poder moldear y ajustarte a sus gustos y necesidades.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Aproveche y conozca un CRM & Marketing Automation hecho exclusivamente para el negocio hotelero. <\/strong>Haga clic aqu\u00ed<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\nPero \u00bfqu\u00e9 es CRM?<\/h2>\n\n\n\n
Gesti\u00f3n CRM en la industria hotelera<\/h2>\n\n\n\n
Al fin y al cabo, \u00bfcu\u00e1l es la funci\u00f3n del CRM?<\/h2>\n\n\n\n
CRM y fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfPor qu\u00e9 su propiedad deber\u00eda invertir en CRM?<\/h2>\n\n\n\n
CRM junto con marketing<\/h2>\n\n\n\n
Ventajas del CRM para hosteler\u00eda<\/h2>\n\n\n\n
Reducci\u00f3n de costes<\/h3>\n\n\n\n
Mayor control de las operaciones<\/h3>\n\n\n\n
Fidelidad de los clientes<\/h3>\n\n\n\n
Aumento de los beneficios y la productividad<\/h3>\n\n\n\n
Conozca Omnibees<\/h2>\n\n\n\n