{"id":11359,"date":"2022-04-14T11:00:00","date_gmt":"2022-04-14T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/omnibees.siteup.dev\/la-importancia-de-la-postventa-en-la-industria-hotelera-2\/"},"modified":"2022-04-14T11:00:00","modified_gmt":"2022-04-14T14:00:00","slug":"la-importancia-de-la-postventa-en-la-industria-hotelera-2","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/wwwh.omnibees.com\/es\/marketing-es\/la-importancia-de-la-postventa-en-la-industria-hotelera-2\/","title":{"rendered":"La importancia de la postventa en la industria hotelera"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda estrategia para aumentar las ventas requiere planificaci\u00f3n. Lo mismo ocurre con las acciones de <strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">postventa en los hoteles.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de definir claramente los objetivos y delimitar qu\u00e9<mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\"> <strong>m\u00e9tricas<\/strong> <\/mark>se tendr\u00e1n en cuenta, es necesario definir qu\u00e9 acciones se utilizar\u00e1n en la campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para entender c\u00f3mo preparar tu hotel y aplicar procesos de <strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">postventa en los hoteles<\/mark><\/strong>, te traemos siete consejos paso a paso para pensar estrategias y aplicarlas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u3164\u3164<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Crea inter\u00e9s en el objetivo de tu hu\u00e9sped<br>\u3164<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfCu\u00e1l es la raz\u00f3n principal por la que su cliente busca su hotel? Este es el gatillo de la acci\u00f3n que, bien trabajado, genera excelentes resultados, incluso en la posventa. Pero para eso, necesitas <strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">conocer a tu audiencia<\/mark><\/strong>, saber lo que piensa y entender sus necesidades cuando elige tu hotel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la claridad de estas preguntas, se hace m\u00e1s f\u00e1cil delinear estrategias de <strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">postventa en los hoteles<\/mark><\/strong> de forma asertiva. Buscar resolver de la mejor manera es el gran diferencial, no solo comprender.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u3164<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Enviar bolet\u00edn<br>\u3164<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A muchos clientes les gusta sentirse exclusivos. Recibir emails personalizados con informaci\u00f3n sobre tus gustos y estilo de vida es una gran ventaja en la postventa en los hoteles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pensar en tarifas flexibles para el hu\u00e9sped si tiene una familia con hijos, o si el perfil es de un joven soltero que recomend\u00f3 a un amigo, sin duda es un cuidado con la experiencia de compra de ese cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es interesante enviar este contenido por correo electr\u00f3nico justo despu\u00e9s del pago, mientras todav\u00eda est\u00e1 impactado por la experiencia vivida en su hotel.<br>\u3164<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Ofrecer paquetes diferenciados para hu\u00e9spedes fieles<br>\u3164<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da descuentos especiales o incluso ofrece cupones con servicios diferenciados seg\u00fan fechas como cumplea\u00f1os o d\u00edas festivos importantes. Crea un programa de fidelizaci\u00f3n para que estos hu\u00e9spedes que visitan tu hotel puedan convertirse cada vez m\u00e1s en aliados en las acciones de <strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">postventa de tu hotel.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u3164<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. Valora la experiencia del hu\u00e9sped<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u3164\u3164\u3164<br>Acciones sencillas como un email de agradecimiento junto con la confirmaci\u00f3n de la reserva o una llamada para saber qu\u00e9 tipo de comida le gustar\u00eda encontrar a tu hu\u00e9sped en el men\u00fa son detalles que agradan y consolidan la sensaci\u00f3n de exclusividad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u3164<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"http:\/\/omnibees.com\/es\/solucao\/crm-automatizacion-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/wwwh.omnibees.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/CRM_ES_10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14298\"\/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u3164<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5. Realiza una encuesta de satisfacci\u00f3n<br>\u3164<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ser asertivo en estrategias que involucren directamente la <strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/mark><\/strong>, es fundamental escuchar al hu\u00e9sped<strong>.<mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\"> La encuesta de satisfacci\u00f3n<\/mark><\/strong> es una herramienta importante en este proceso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mantener actualizada la base de clientes tambi\u00e9n es fundamental, ya que ahorra retrabajo. As\u00ed, la comunicaci\u00f3n se hace efectiva, ya que la direcci\u00f3n ya sabe a qui\u00e9n llegar con las acciones de <strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">postventa del hotel.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u3164<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6. Invierte en tecnolog\u00eda<br>\u3164<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer Relationship Management <a href=\"http:\/\/omnibees.com\/es\/solucao\/crm-automatizacion-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>(CRM) <\/strong>\u2013 o Customer Relationship Managemen<\/a>t, es una herramienta incre\u00edble para optimizar la comunicaci\u00f3n con el p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0Con \u00e9l podr\u00e1s fidelizar a tus invitados, administrar y segmentar tu base de datos, tener estrategias de <strong>postventa efectivas<\/strong> y centralizar toda la informaci\u00f3n de los consumidores para crear campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u3164<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">7. Evaluar el proceso<br>\u3164<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de aplicar todas las t\u00e9cnicas y acciones necesarias para tener \u00e9xito con la <strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-amber-color\">posventa hotelera<\/mark><\/strong>, es importante evaluar el proceso. Re\u00fana los datos en el camino e identifique los sectores que a\u00fan se pueden mejorar o implementar otras acciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solo a trav\u00e9s de n\u00fameros y m\u00e9tricas establecidas en la planificaci\u00f3n post-venta es posible entender si las acciones fueron exitosas o no.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toda estrategia para aumentar las ventas requiere planificaci\u00f3n. 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