En medio de toda la incertidumbre y los llamados a la distancia social, es inevitable que las personas comiencen a tener nuevos comportamientos, incluso con respecto a los h\u00e1bitos de consumo. Y aqu\u00ed viene el desaf\u00edo de su hotel para comprender cu\u00e1les son estos nuevos comportamientos, de modo que, en funci\u00f3n de ellos, su comunicaci\u00f3n puede ser m\u00e1s firme.<\/p>\n
La idea de este art\u00edculo es compartir algunos de los indicadores de tendencia con respecto a los h\u00e1bitos y el comportamiento de los hu\u00e9spedes en el per\u00edodo afectado por la pandemia y en el per\u00edodo posterior a la crisis.<\/p>\n
Aunque es demasiado pronto para sacar conclusiones, algunos cambios importantes est\u00e1n comenzando a tomar forma. Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n a continuaci\u00f3n.<\/p>\n
Un an\u00e1lisis publicado por la consultora LLYC indica que la crisis acelerar\u00e1 algunas tendencias en empresas y compradores. Tenga en cuenta lo que puede suceder en los h\u00e1bitos de consumo durante y despu\u00e9s de este per\u00edodo:<\/p>\n
La crisis econ\u00f3mica provoc\u00f3 una recesi\u00f3n en el mercado global, que caus\u00f3 una serie de problemas en las empresas y las personas. Muchos profesionales ya han perdido sus trabajos y aquellos que a\u00fan no han perdido, est\u00e1n asustados por la posibilidad de que esto suceda.<\/p>\n
Este escenario sin precedentes ha generado un aumento en la ansiedad e inseguridad de las personas, lo que puede afectar el consumo m\u00e1s all\u00e1 del momento espec\u00edfico de confinamiento.<\/p>\n
Su imagen de marca, por lo tanto, deber\u00eda ser a\u00fan m\u00e1s segura despu\u00e9s de ese per\u00edodo. Esto implica nuevos desaf\u00edos en la forma de comunicaci\u00f3n<\/a> y comercializaci\u00f3n de su hotel.<\/p>\n El aislamiento nos ofrece la oportunidad de explorar nuevas alternativas para divertirnos, comunicarnos, comprar o trabajar en el mundo digital. El ocio virtual, el acceso a la entrega, la compra de productos en l\u00ednea y el uso de plataformas para el teletrabajo reeducan nuestros h\u00e1bitos y provocan un cambio m\u00e1s r\u00e1pido de lo esperado en \u00e1reas como la digitalizaci\u00f3n, los servicios a pedido y el desarrollo del comercio electr\u00f3nico, lo que tambi\u00e9n derriba algunos debates regulatorios sobre la generaci\u00f3n de barreras para herramientas o empresas centradas en lo digital.<\/p>\n Hasta hoy, las redes sociales eran signos de la presencia de empresas y estatus social, pero veremos un aumento en las experiencias virtuales. En el negocio hotelero, espec\u00edficamente, esta tecnolog\u00eda permite a los usuarios “ingresar” a los hoteles reconstruidos en una computadora y vivir experiencias de realidad virtual con la narraci\u00f3n de cuentos en las habitaciones.<\/p>\n La conciencia sobre la sostenibilidad del planeta, la gesti\u00f3n de residuos, la importancia del consumo de productos org\u00e1nicos, la contaminaci\u00f3n, el reciclaje o el cuidado del medio ambiente son especialmente relevantes en este contexto de reflexi\u00f3n.<\/p>\n Esto genera una atenci\u00f3n especial para el mercado hotelero y tur\u00edstico: seg\u00fan un art\u00edculo publicado en el blog Panrotas, los viajeros buscar\u00e1n destinos donde el respeto por el medio ambiente se traduzca en una mayor seguridad sanitaria en todos los aspectos (medios de alojamiento, comida, playas, respeto por la cultura local, entre otros).<\/p>\n As\u00ed como las autoridades no est\u00e1n cansadas de exigir a los ciudadanos un ejemplo requerido para superar la situaci\u00f3n, esta misma ciudadan\u00eda exigir\u00e1 a cambio, m\u00e1s que nunca, no solo de las instituciones, sino tambi\u00e9n de las marcas con las que se relacionan.<\/p>\n Aparentemente, las ofertas y los precios no ser\u00e1n los criterios principales en este per\u00edodo. El hu\u00e9sped buscar\u00e1 experiencias m\u00e1s aut\u00e9nticas pero m\u00e1s seguras en todas las etapas de su viaje.<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Tenga esto en cuenta cuando establezca nuevos est\u00e1ndares para los hu\u00e9spedes y el personal a fin de transmitir tranquilidad y confianza.<\/span>\u202f<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n En momentos como este, cuando los clientes son muy sensibles, la responsabilidad social corporativa es una inversi\u00f3n estrat\u00e9gica para el hotel.<\/p>\n Si no es posible recibir personas en su hotel, puede estar con ellos de diferentes maneras y aumentar su “banco emocional” con el cliente, que podr\u00e1 recibir en su hotel en el futuro, posiblemente con mayores ingresos.<\/p>\n Pero para garantizar el \u00e9xito de esta estrategia, son necesarias algunas precauciones:<\/p>\n Las respuestas exitosas quieren una comunicaci\u00f3n proactiva transparente y honesta, con una articulaci\u00f3n clara de lo que sucedi\u00f3, lo que se hizo y las promesas sobre las medidas futuras que se tomar\u00e1n.<\/p>\n La comunicaci\u00f3n debe ser continua, pero debe gestionarse de forma segura. Recuerde, por lo tanto, utilizar las redes sociales, el sitio web, el blog y el marketing por correo electr\u00f3nico para comunicar a su audiencia todas las acciones de seguridad que est\u00e1 preparando para la reanudaci\u00f3n, a fin de garantizar una diferencia frente a la competencia y la tranquilidad para sus empleados. huespedes, que tienden a ser m\u00e1s exigentes despu\u00e9s de ese per\u00edodo.<\/p>\n La crisis es una situaci\u00f3n delicada y las decisiones no deben tomarse r\u00e1pidamente. En este sentido, el uso de datos<\/strong><\/a> es una excelente alternativa para administrar sus acciones de comunicaci\u00f3n de la manera m\u00e1s asertiva posible. Intente analizar todos los posibles problemas que enfrentan sus clientes e intente comprender sus preferencias. Con base en esta informaci\u00f3n, defina peque\u00f1os nichos y cree una comunicaci\u00f3n centrada en ellos.<\/p>\n No tiene sentido presionar siempre la misma tecla. En este punto, es necesario superar las expectativas. Ya sea en forma de comunicaci\u00f3n con el cliente u ofreciendo servicios que hacen que la experiencia sea \u00fanica.<\/p>\n Su hotel debe adoptar campa\u00f1as y acciones innovadoras que contribuyan a la comodidad, satisfacci\u00f3n y practicidad.<\/p>\n \u00a1Hasta la pr\u00f3xima!<\/p>\n Omnibees<\/a>\u00a0es una empresa global que ofrece la m\u00e1s completa soluci\u00f3n de distribuci\u00f3n e inteligencia para la industria del turismo. Con m\u00e1s de 5.000 hoteles y 700 socios de distribuci\u00f3n, es el l\u00edder absoluto en el mercado nacional.<\/p>\n Con soluciones para\u00a0Hoteles Independientes<\/a>, Posadas,\u00a0Cadenas Hoteleras<\/a>,\u00a0Hoteles Boutique<\/a>,\u00a0Operadores Tur\u00edsticos<\/a>,\u00a0Agencias de Viajes<\/a>\u00a0y\u00a0Empresas<\/a> permite maximizar los ingresos de sus clientes optimizando el precio o reduciendo los costos operativos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En medio de toda la incertidumbre y los llamados a la distancia social, es inevitable que las personas comiencen a tener nuevos comportamientos, incluso con respecto a los h\u00e1bitos de consumo. 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3. La paradoja de la sostenibilidad ambiental<\/span><\/b><\/h3>\n
4. Consumidores m\u00e1s exigentes<\/span><\/b><\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo pensar estrat\u00e9gicamente sobre la comunicaci\u00f3n de su hotel en este escenario? <\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n
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Transparencia: <\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Continuidad:<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Precauci\u00f3n:<\/span><\/b>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Innovaci\u00f3n:<\/span><\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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