{"id":11066,"date":"2019-12-17T11:20:37","date_gmt":"2019-12-17T14:20:37","guid":{"rendered":"https:\/\/omnibees.siteup.dev\/como-evitar-comentarios-negativos-de-sus-huespedes\/"},"modified":"2019-12-17T11:20:37","modified_gmt":"2019-12-17T14:20:37","slug":"como-evitar-comentarios-negativos-de-sus-huespedes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/wwwh.omnibees.com\/es\/distribucion-es\/como-evitar-comentarios-negativos-de-sus-huespedes\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo evitar comentarios negativos de sus hu\u00e9spedes?"},"content":{"rendered":"

Internet ha cambiado la forma en que los viajeros planean sus vacaciones. Con miles de hoteles a solo un clic de distancia, se hizo m\u00e1s f\u00e1cil evaluar la estructura, la calidad y tomar una decisi\u00f3n en minutos.<\/p>\n

Es por eso que cualquier informaci\u00f3n disponible se vuelve importante. \u00a1Fotos, sitios web, contacto r\u00e1pido y … comentarios! Las cr\u00edticas negativas o positivas influir\u00e1n directamente en la elecci\u00f3n del hu\u00e9sped, despu\u00e9s de todo, buscar\u00e1 experiencias reales de quienes han estado all\u00ed.<\/p>\n

Por lo tanto, monitorear estas opiniones virtuales y garantizar que siempre sean positivas es crucial para la imagen del hotel<\/a> como consecuencia, para cerrar las ventas.<\/p>\n

\u00a1Para comprender mejor la importancia de este tema, creamos este art\u00edculo! Entendamos por qu\u00e9 los hu\u00e9spedes dejan este tipo de cr\u00edticas, c\u00f3mo estos comentarios impactan las ventas, qu\u00e9 hacer para evitar tales evaluaciones y qu\u00e9 acciones tomar si esto sucede.<\/p>\n

\u00a1Buena lectura!<\/p>\n

Comprenda por que los hu\u00e9spedes dejan comentarios negativos <\/strong><\/h2>\n

La velocidad y la visibilidad que ofrece Internet lo han convertido en un entorno propicio para dejar opiniones sobre los servicios. Hay tres razones principales por las que las personas dejan comentarios negativos.<\/p>\n

Expectativa\u00a0\/<\/em>\u00a0realidad<\/strong><\/h3>\n

Primero, si el servicio ofrecido no est\u00e1 de acuerdo con lo presentado. La cr\u00edtica negativa es una forma de “revancha” y de valorar de alguna manera el dinero invertido por el hu\u00e9sped que pag\u00f3 por algo inconsistente.<\/p>\n

En este punto, la expectativa versus la realidad, es un factor determinante. Despu\u00e9s de todo, los servicios prometidos que no se pueden ofrecer, crean una sensaci\u00f3n de frustraci\u00f3n, enga\u00f1o y enojo en su cliente.<\/p>\n

Insatisfacci\u00f3n en el servicio<\/strong><\/h3>\n

Seg\u00fan un estudio sobre la experiencia del cliente y el servicio<\/u><\/strong> al cliente en Brasil realizado por CX Trends, el 86% de los clientes que sintieron que recib\u00edan un servicio deficiente en un establecimiento no volver\u00edan para hacer una nueva compra o contratar un servicio, ni recomendar\u00edan la compa\u00f1\u00eda a conocidos.<\/p>\n

Esto muestra la importancia del buen servicio para los brasile\u00f1os, quienes, debido a su cultura, tienden a valorar a\u00fan m\u00e1s las relaciones humanas. En este sentido, ofrecer un servicio coherente con lo prometido y tratar bien a su cliente son puntos fundamentales no solo para evitar cr\u00edticas negativas, sino para alentar comentarios positivos.<\/p>\n

<\/div>\n

Encontrar una soluci\u00f3n para su problema<\/strong><\/h3>\n

Hoy, Internet es una forma efectiva de resolver problemas. La r\u00e1pida visibilidad y difusi\u00f3n de la informaci\u00f3n podr\u00eda llevar a que la imagen s\u00f3lida de una empresa se destruya en pocos minutos.<\/p>\n

Los casos m\u00e1s populares de personas que lograron llamar la atenci\u00f3n de las empresas con cr\u00edticas hicieron de Internet un instrumento para resolver problemas. Es por eso que los sitios web que eval\u00faan la reputaci\u00f3n de las empresas tienen tanto \u00e9xito.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo estos comentarios pueden afectar sus ventas?<\/strong><\/h3>\n

Seg\u00fan Reclame Aqui, m\u00e1s del 92% de los consumidores usan el dominio para investigar la reputaci\u00f3n y la existencia de cr\u00edticas de la compa\u00f1\u00eda que desea adquirir un producto o servivio. Estos datos aclaran la importancia de las cr\u00edticas negativas en la decisi\u00f3n de compra del hu\u00e9sped.<\/p>\n

Hoy, los comentarios de conocidos y amigos no son los \u00fanicos factores determinantes en la compra. Buscar en motores de b\u00fasqueda, redes sociales y sitios web orientados a esto es casi natural para los viajeros.<\/p>\n

La retroalimentaci\u00f3n, positiva y negativa, es una herramienta de medici\u00f3n del desempe\u00f1o y como tal, tiene consecuencias para el negocio.<\/p>\n

Por lo tanto, no es suficiente tener fotos atractivas y transmitir la idea de un alojamiento seguro si los comentarios, que son de personas que no est\u00e1n ligadas con los intereses del hotel, muestran lo contrario.<\/p>\n

Los cierres de contratos tambi\u00e9n se ven afectados<\/strong><\/h3>\n

Adem\u00e1s de los hu\u00e9spedes, las cr\u00edticas negativas tambi\u00e9n tendr\u00e1n un impacto financiero cuando se trata de inversores. Los comentarios est\u00e1n directamente asociados con la imagen de la empresa, por lo que es com\u00fan que los compradores investiguen antes de cerrar una negociaci\u00f3n.<\/p>\n

Ahora que comprende la importancia de evitar comentarios negativos para su hotel, \u00a1esto es lo que debe hacer para evitarlos!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer para evitar comentarios negativos?\u00a0<\/strong>\u00a1Mira los consejos!<\/strong><\/h2>\n

Las evaluaciones negativas son siempre un punto de atenci\u00f3n y deben evitarse tanto como sea posible. Por supuesto, algunos pueden ser infundados e incluso exagerados, pero el hecho es que influir\u00e1n directamente en la percepci\u00f3n de su futuro hu\u00e9sped.<\/p>\n

Evitar tales comentarios no es gran cosa. \u00a1Con unas pocas acciones simples es posible mantener intacta la imagen de su hotel y tambi\u00e9n aumentar las ventas!<\/p>\n

El cliente es el espejo de su negocio.<\/strong><\/h3>\n

En primer lugar, se necesita madurez y sentido com\u00fan para comprender realmente qu\u00e9 puntos deben mejorarse en su negocio.<\/p>\n

Las cr\u00edticas negativas pueden ser perjudiciales, \u00a1pero tambi\u00e9n una oportunidad para ver a trav\u00e9s de los ojos de sus clientes, quienes, despu\u00e9s de todo, son las personas m\u00e1s importantes para su negocio!<\/p>\n

Por lo tanto, el primer paso es analizar todas las cr\u00edticas, encontrar quejas que se repitan y reflexionar sobre si realmente tienen sentido y si deben cambiarse. De esa manera, mejorar\u00e1 su servicio y entregar\u00e1 lo que realmente promete.<\/p>\n

Contener la situaci\u00f3n antes de que el da\u00f1o est\u00e9 hecho.<\/strong><\/h3>\n

En algunas situaciones es posible “predecir” cu\u00e1ndo el cliente har\u00e1 comentarios negativos de su hotel. Si, durante la estad\u00eda, el cliente se queja de los servicios ofrecidos, la calidad del espacio o la limpieza, por ejemplo, est\u00e9 alerta.<\/p>\n

En muchos casos, la situaci\u00f3n se puede remediar con una soluci\u00f3n \u00e1gil a la queja o con alguna bonificaci\u00f3n como excusa por las molestias, como descontar la factura final u ofrecer un art\u00edculo de forma gratuita. Este acto demuestra que le importa el bienestar de sus hu\u00e9spedes y la calidad de su estad\u00eda.<\/p>\n

Solicite comentarios al final de su estad\u00eda y est\u00e9 abierto a las cr\u00edticas.<\/strong><\/h3>\n

El viajero no siempre querr\u00e1 enojarse y preferir\u00e1 criticar en l\u00ednea despu\u00e9s de la su estad\u00eda. Para tratar de evitar esto, aconseje a los recepcionistas que siempre soliciten comentarios o proporcionen una encuesta de satisfacci\u00f3n al final de la estad\u00eda.<\/p>\n

De esta manera, le transmite el mensaje a su cliente, de que le importa la percepci\u00f3n sobre su hotel y que est\u00e1 abierto a mejorar<\/p>\n

Otro punto es ser receptivo a las cr\u00edticas, despu\u00e9s de todo, ning\u00fan hu\u00e9sped querr\u00e1 arruinar sus vacaciones generando conflictos. Mantenga un ambiente ligero y abierto para comentarios no tan positivos, pero que son importantes para el desempe\u00f1o del hotel.<\/p>\n

Tener un equipo bien entrenado y organizado.<\/strong><\/h3>\n

\u00bfRecuerda la investigaci\u00f3n que mencionamos sobre c\u00f3mo el servicio insatisfactorio es determinante para las evaluaciones negativas?<\/p>\n

Los recepcionistas y los asistentes tendr\u00e1n contacto directo con sus hu\u00e9spedes, por lo que vale la pena centrarse en capacitar al equipo en relaci\u00f3n con la calidad y el servicio al cliente.<\/p>\n

La educaci\u00f3n, la amabilidad y la proactividad son puntos clave para un servicio de primera clase. Capacite a su equipo para que tenga estas cualidades y reduzca la insatisfacci\u00f3n con los servicios deficientes.<\/p>\n

Fui mal evaluado, \u00bfy ahora?<\/strong><\/h2>\n

Si sucedi\u00f3 lo peor y tuvo cr\u00edticas negativas en sitios web y redes sociales, no se preocupe, a\u00fan puede evitar la situaci\u00f3n.<\/p>\n

Lo primero que se debe hacer en este punto es no ignorar los comentarios. Es muy com\u00fan que los hoteles descarten estas cr\u00edticas para no empeorar la situaci\u00f3n, pero esta actitud da la idea de desconexi\u00f3n.<\/p>\n

Responda las preguntas de forma personalizada y educada, recuerde siempre que hablar\u00e1 en nombre de su empresa.<\/p>\n

Adem\u00e1s, agradezca a los cr\u00edticos, disculpe las molestias y mencione algo que se est\u00e1 haciendo para cambiar la situaci\u00f3n. Si la cr\u00edtica es grave, eval\u00fae si se necesita un seguimiento m\u00e1s cercano y solicite el correo electr\u00f3nico para tratar de resolver este problema de una manera que sea beneficiosa para ambos.<\/p>\n

Con este consejo, transformar\u00e1 un aspecto negativo en uno positivo y ayudar\u00e1 a mantener la buena imagen de su negocio.<\/p>\n

Para tener resultados impactantes y una mejor gesti\u00f3n, \u00a1cuente con nosotros!<\/p>\n

\u00a1Hasta la pr\u00f3xima!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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