Con el fin de tratar de minimizar los efectos de la pandemia, el gobierno adopt\u00f3 algunas medidas para el sector de viajes y turismo en Brasil, incluidas actualizaciones sobre las condiciones de reembolso para el sector hotelero.<\/p>\n
Consulte los puntos principales para los servicios de alojamiento y aprenda c\u00f3mo adaptar su pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n y cambios a las reservas, haci\u00e9ndolos m\u00e1s flexibles durante este per\u00edodo.<\/p>\n
Reagendamento de Reservas<\/h2>\n
En el folleto publicado por el Ministerio de Turismo, se dan detalles sobre c\u00f3mo deben proceder los operadores y los consumidores con respecto a la reprogramaci\u00f3n de los servicios de viajes y turismo, que incluye los servicios de hospedaje.<\/p>\n
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- El consumidor puede reprogramar, sin costos adicionales, los viajes tur\u00edsticos planificados para los pr\u00f3ximos 60 d\u00edas. Por lo tanto, las reservas de hotel<\/a> tambi\u00e9n est\u00e1n involucradas aqu\u00ed.<\/li>\n<\/ul>\n
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- El cliente que realiz\u00f3 reservas a trav\u00e9s de agencias de viajes y compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas que hacen negocios en Brasil -en persona o virtual, en moneda nacional y en portugu\u00e9s-, podr\u00e1 reprogramar sin costo adicional. Esto significa que los hu\u00e9spedes tambi\u00e9n pueden reprogramar su alojamiento sin costo adicional, incluso si hicieron la reserva de otra manera, que no sea directa.<\/li>\n<\/ul>\n
Consideraciones y recomendaciones<\/strong><\/h5>\n
Seg\u00fan el folleto, estas recomendaciones tienen en cuenta la hip\u00f3tesis de circunstancias imprevistas o de fuerza mayor previstas en el C\u00f3digo Civil (art. 393), en este caso la pandemia de coronavirus, especialmente en casos de clientes mayores u otros grupos de riesgo.<\/p>\n
Adem\u00e1s, se recomienda a las empresas de turismo en general que ofrezcan flexibilidad y la posibilidad de negociar con el consumidor.<\/p>\n
Los consumidores, que buscan prudencia, sugieren que se solicite la reprogramaci\u00f3n en lugar de la cancelaci\u00f3n, y piden que una crisis en el sector hotelero, as\u00ed como en la aviaci\u00f3n, pueda tener un impacto futuro en la econom\u00eda.<\/p>\n
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![\"\"](\"https:\/\/wwwh.omnibees.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Blog_corpo_boas-praticas.jpg\")
<\/p>\nManual de Buenas Practicas: <\/strong><\/b>Manual de distribuci\u00f3n hotelera con consejos y acciones pr\u00e1cticas para minimizar los efectos de una pandemia.<\/p>\n
\u00a0\u00bfC\u00f3mo proceder con las reglas de reembolso y cancelaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n
El folleto no especificaba algo en cuanto a cancelar las reservas de hotel, y se limitaba al sector de la aerol\u00ednea.<\/p>\n
Por lo tanto, los hoteleros siguen siendo “libres” para establecer sus reglas, pero siempre respetando el c\u00f3digo de protecci\u00f3n del consumidor en torno al proceso de cancelar sus reservas y reembolsarlas independientemente.<\/p>\n
Despu\u00e9s de todo, \u00bfqu\u00e9 considerar al crear una pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n
Este documento es esencial para la gesti\u00f3n de su hotel.<\/p>\n
Garantiza claridad y objetividad en las reglas de retirada y debe seguir las reglas legales para promover la seguridad jur\u00eddica. Al mismo tiempo, evite desacuerdos innecesarios.<\/p>\n
Seg\u00fan nuestro art\u00edculo sobre la Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n, hemos separado 6 consejos esenciales que deben tenerse en cuenta al escribir este documento para su hotel. Compru\u00e9belo:<\/p>\n
1- Sea claro acerca de las reglas para efectuar la reserva: <\/strong>cuanto m\u00e1s clara, m\u00e1s objetiva y m\u00e1s detallada sea la informaci\u00f3n, evitar\u00e1 errores de interpretaci\u00f3n;<\/p>\n
2- Respetar el per\u00edodo de derecho de arrepentimiento:<\/strong> de acuerdo con la norma legal, el consumidor tiene hasta 7 d\u00edas despu\u00e9s de la compra para desistir y ni siquiera est\u00e1 obligado a dar una raz\u00f3n para esto. (Esa es la regla hasta el momento, permanece activa);<\/p>\n
3- Establecer reglas de cancelaci\u00f3n para grupos:<\/strong> puede trabajar con diferentes reglas para grupo;<\/p>\n
4- Informar sobre la multa por cancelaci\u00f3n:<\/strong> Afortunadamente, de acuerdo con el Art. 20, la multa por cancelaci\u00f3n se puede cobrar, pero solo puede aplicarse si los hoteles informan a sus clientes con anticipaci\u00f3n;<\/p>\n
5- Prep\u00e1rese para los casos de reembolso:<\/strong> todos los gastos para reembolsar cualquier cantidad deben ser pagados por el hotel.<\/p>\n
6- Se\u00f1ale las excepciones de paquetes promocionales y tarifas especiales: <\/strong>tambi\u00e9n puede determinar diferentes pol\u00edticas para situaciones que involucran descuentos o tarifas especiales. Consejo: exclusivamente para este momento de crisis, intente trabajar con ofertas futuras y cree beneficios para aquellos que reserven con anticipaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00bfReprogramar o cancelar?<\/strong><\/h2>\n
Para concluir, lo ideal en este punto es que el hotel evite reglas restrictivas y no reembolsables para reprogramar y cancelar reservas, de lo contrario, har\u00e1 que las reservas tarden m\u00e1s en llegar adem\u00e1s de afectar su relaci\u00f3n con el hu\u00e9sped.<\/p>\n
\u00bfDesea conocer otras medidas pr\u00e1cticas que se pueden implementar en su hotel durante este momento de crisis? Entonces, consulte nuestro Manual de buenas pr\u00e1cticas<\/a>.<\/p>\n
Este manual es una de las medidas adoptadas por Omnibees en apoyo del mercado hotelero, presenta directrices e informaci\u00f3n \u00fatil para el hotel.<\/p>\n
Esta informaci\u00f3n fue recopilada por Omnibees para ayudar a mitigar los impactos de este momento de inestabilidad, sirviendo al mercado hotelero de manera accesible y efectiva.<\/p>\n
Medidas de apoyo de Omnibees a los impactos del nuevo coronavirus en la hoteler\u00eda<\/strong><\/h2>\n
Como resultado de los efectos causados \u200b\u200bpor el Coronavirus en el sector tur\u00edstico y en el mercado hotelero, Omnibees, instituy\u00f3 un Comit\u00e9 de Seguimiento y Monitoreo de los Impactos generados por Covid-19 en el sector, con esto elaboramos una serie de medidas<\/a> en apoyo al sector hotelero, se presentan algunas de nuestras acciones:<\/p>\n
Central de Reservas <\/strong><\/h5>\n
- El cliente que realiz\u00f3 reservas a trav\u00e9s de agencias de viajes y compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas que hacen negocios en Brasil -en persona o virtual, en moneda nacional y en portugu\u00e9s-, podr\u00e1 reprogramar sin costo adicional. Esto significa que los hu\u00e9spedes tambi\u00e9n pueden reprogramar su alojamiento sin costo adicional, incluso si hicieron la reserva de otra manera, que no sea directa.<\/li>\n<\/ul>\n