{"id":11052,"date":"2019-10-23T10:24:53","date_gmt":"2019-10-23T13:24:53","guid":{"rendered":"https:\/\/omnibees.siteup.dev\/postventa-en-hoteles\/"},"modified":"2019-10-23T10:24:53","modified_gmt":"2019-10-23T13:24:53","slug":"postventa-en-hoteles","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/wwwh.omnibees.com\/es\/distribucion-es\/postventa-en-hoteles\/","title":{"rendered":"Postventa en hoteles: aprenda siete consejos para retener y vender m\u00e1s"},"content":{"rendered":"

Una de las t\u00e9cnicas m\u00e1s eficientes para fidelizar a los clientes es la postventa. En los hoteles, funciona de la misma manera: creando v\u00ednculos entre la marca y el consumidor y, sobre todo, aumentando las ventas de hoteles.<\/p>\n

Para comprender c\u00f3mo preparar su hotel y aplicar los procesos de postventa en hoteles, le presentamos este art\u00edculo con siete consejos \u00fatiles que explican paso a paso c\u00f3mo pensar en las estrategias y aplicarlas. Sin duda aumentar\u00e1 sus ventas y lograr\u00e1 fidelizar a los clientes. Siguenos!<\/p>\n

Importancia de la postventa en la industria hotelera.<\/strong><\/h2>\n

Investigaciones recientes de la plataforma Sailthru han demostrado que ganar nuevos clientes requiere m\u00e1s esfuerzo y estrategia que cultivar los existentes.<\/p>\n

La postventa es un paso que comienza justo despu\u00e9s del check-out y debe verse como una inversi\u00f3n.Por eso es tan importante brindar un buen servicio desde el principio hasta el final de la estad\u00eda, como una forma de ganar nuevas reservas con el mismo hu\u00e9sped.<\/p>\n

Otro punto importante para pensar en la venta y la postventa en la industria hotelera es comprender que el cliente debe estar al tanto de todo lo que adquiri\u00f3 al establecer una relaci\u00f3n de compra con su hotel.<\/p>\n

Es necesario que el hu\u00e9sped comprenda todos los beneficios y se d\u00e9 cuenta de que todo el equipo del hotel est\u00e1 comprometido para tener una excelente experiencia.<\/p>\n

Por lo tanto, mantener la lealtad del cliente y, en consecuencia, atraer a m\u00e1s clientes es una posibilidad con la postventa en el hotel. A continuaci\u00f3n, vea c\u00f3mo en siete consejos<\/p>\n

C\u00f3mo atraer m\u00e1s clientes al hotel con postventa<\/strong><\/h2>\n

Toda estrategia para aumentar las ventas requiere planificaci\u00f3n. Lo mismo se aplica a las acciones posventa en hoteles. Estar activo en este punto es importante para obtener nuevas ventas sin atraer necesariamente nuevos clientes.<\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo saber si despu\u00e9s de las ventas est\u00e1 dando sus frutos? El primer paso es pensar en c\u00f3mo est\u00e1n funcionando los equipos de ventas y marketing del hotel. \u00bfEst\u00e1n integrados en tus acciones y objetivos? La elaboraci\u00f3n de objetivos y metas a alcanzar tambi\u00e9n es parte de este momento de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/p>\n

Mantener la comunicaci\u00f3n entre estos equipos es esencial, porque \u00bfc\u00f3mo va a buscar el vendedor nuevas reservas si el equipo de marketing no indica clientes potenciales? O, \u00bfc\u00f3mo mantenerse en contacto con los hu\u00e9spedes despu\u00e9s del check-out si no se tomaron medidas para mantener una relaci\u00f3n preestablecida despu\u00e9s de la estad\u00eda?<\/p>\n

\"P\u00f3s-vendas
Senior femenino rellenando el formulario de inscripci\u00f3n en la recepci\u00f3n<\/figcaption><\/figure>\n

Hay muchas posibilidades para acciones de marketing, estrategia de ventas y, sobre todo, herramientas para permitir la mejora de la gesti\u00f3n hotelera<\/a>. El primer paso es pensar que las ventas y la postventa est\u00e1n directamente vinculadas a estrategias de mejora y mayor rentabilidad.<\/p>\n

Integrar el marketing y las ventas y establecer objetivos para estas acciones, con el objetivo de fidelizar a los hu\u00e9spedes, es una de las consecuencias cuando se trata de la postventa en hoteles.<\/p>\n

Siete acciones posventa que funcionan<\/strong><\/h2>\n

Despu\u00e9s de definir claramente los objetivos y definir qu\u00e9 m\u00e9tricas se tendr\u00e1n en cuenta, es necesario definir qu\u00e9 acciones se utilizar\u00e1n en la postventa. En este art\u00edculo cubriremos siete posibilidades que funcionan en la postventa de hoteles. \u00a1Compru\u00e9balo!<\/p>\n

1 \u2013 Crea inter\u00e9s para el objetivo de tu invitado<\/span><\/h3>\n

\u00bfCu\u00e1l es la raz\u00f3n principal por la cual su cliente busca su hotel? Esta raz\u00f3n es el desencadenante de una acci\u00f3n que, cuando funciona bien, genera excelentes resultados, incluso despu\u00e9s de la venta. Pero, para eso, necesita conocer a su audiencia, saber lo que piensan y comprender sus necesidades en el momento en que eligen su hotel.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tipo de alojamiento est\u00e1 buscando? \u00bfQu\u00e9 opciones de pago se adaptan mejor a su realidad? \u00bfY qu\u00e9 m\u00e1s puede hacer el hotel para que este momento sea inolvidable, hasta el punto de que este hu\u00e9sped quiera regresar en un pr\u00f3ximo viaje?<\/p>\n

Con la claridad de estas respuestas, se hace m\u00e1s f\u00e1cil rastrear estrategias posventa en hoteles de manera asertiva. Buscar resolver de la mejor manera es la gran diferencia, no solo la comprensi\u00f3n..<\/span><\/p>\n

2 \u2013 Enviar bolet\u00edn<\/span><\/h3>\n

A muchos clientes les gusta sentirse exclusivos. Recibir correos electr\u00f3nicos personalizados con informaci\u00f3n relacionada con sus gustos y estilo de vida es una gran ventaja en la postventa de hoteles.<\/p>\n

Comprender cu\u00e1ndo est\u00e1 comprando este huesped es crucial para entregar contenido valioso. O incluso poder ofrecer un descuento especial a trav\u00e9s de un club de suscripci\u00f3n, por ejemplo.<\/p>\n

Piense en tarifas flexibles para el hu\u00e9sped si tiene una familia con hijos o, si el perfil es el de un joven soltero que ha recomendado a un amigo, sin duda es una preocupaci\u00f3n por la experiencia de compra del cliente. Enviar este contenido por correo electr\u00f3nico inmediatamente despu\u00e9s de la salida, aunque todav\u00eda est\u00e1 afectado por la experiencia en su hotel, es interesante.<\/p>\n

Por lo tanto, hacer postventa en hoteles tambi\u00e9n es valorar los momentos que el hu\u00e9sped tuvo durante su estad\u00eda. Ya sea a trav\u00e9s del contenido planificado y enviado exclusivamente a \u00e9l a trav\u00e9s de boletines o porciones tambi\u00e9n en las redes sociales.<\/p>\n

Un hotel que se preocupa por el bienestar de su cliente incluso cuando no se hospeda, adem\u00e1s de ser un fuerte diferencial, se convierte en una marca consolidada en la memoria y, ciertamente, el cliente no solo regresar\u00e1 como hu\u00e9sped sino que tambi\u00e9n podr\u00e1 recomendar su hotel a otros.<\/p>\n

3 \u2013 Ofrezca diferentes paquetes para hu\u00e9spedes leales<\/span><\/h3>\n

“El cliente feliz regresa” es una m\u00e1xima para quienes trabajan con ventas. Por lo tanto, siempre que sea posible, tome medidas para recordarle a su cliente lo especial que es y lo buena que fue su experiencia en su hotel.<\/p>\n

Ofrezca descuentos especiales o incluso ofrezca cupones con diferentes servicios seg\u00fan fechas como cumplea\u00f1os o d\u00edas festivos importantes. Cree un programa de fidelizaci\u00f3n para que aquellos que frecuentan su hotel puedan aliarse cada vez m\u00e1s con las acciones posventa de su hotel.<\/p>\n

4 \u2013 Empoderar a su equipo<\/span><\/h3>\n

Un equipo bien capacitado, desde el primer contacto con el hu\u00e9sped hasta las acciones posventa del hotel, es extremadamente efectivo para aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Por lo tanto, invierta en capacitaci\u00f3n para que el equipo comprenda la importancia de la postventa y c\u00f3mo algunas acciones son decisivas al elegir el alojamiento.<\/p>\n

Ya sea que responda una llamada o responda a un cliente por correo electr\u00f3nico, todo el equipo debe estar preparado para mantener la lealtad lograda en funci\u00f3n de la seguridad y la eficiencia del equipo en su conjunto.<\/p>\n

5 \u2013 Valorar la experiencia del hu\u00e9sped<\/span><\/h3>\n

Las estrategias de postventa en los hoteles se centran en mantener el v\u00ednculo entre su empresa y el hu\u00e9sped, brind\u00e1ndoles noticias, promociones e informaci\u00f3n relevante.<\/p>\n

Acciones simples como un correo electr\u00f3nico de agradecimiento con la confirmaci\u00f3n de la reserva o una llamada para comprender qu\u00e9 tipo de comida le gustar\u00eda encontrar a su invitado en el men\u00fa son detalles que complacen y consolidan la sensaci\u00f3n de exclusividad.<\/p>\n

6 \u2013 Hacer encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Para ser asertivo en las estrategias que involucran directamente la satisfacci\u00f3n del cliente, es esencial escuchar al hu\u00e9sped. La encuesta de satisfacci\u00f3n es una herramienta importante en este proceso.<\/p>\n

Mantener actualizada la base de clientes tambi\u00e9n es esencial, ya que ahorra retrabajo. Por lo tanto, la comunicaci\u00f3n se hace efectiva, ya que la gerencia ya sabe a qui\u00e9n contactar con las acciones posventa del hotel.<\/p>\n

7 \u2013 Invierta en tecnolog\u00eda<\/span><\/h3>\n

Customer Relationship Management (CRM), o Customer Relationship Management, en portugu\u00e9s, es la herramienta que coloca al cliente en una condici\u00f3n prioritaria en la venta.<\/p>\n

Las plataformas CRM son herramientas incre\u00edbles para optimizar la comunicaci\u00f3n con el p\u00fablico. Con ellos, puede retener a sus huespedes, administrar y segmentar su base de datos, tener estrategias efectivas de postventa y centralizar toda la informaci\u00f3n del consumidor para crear campa\u00f1as.<\/p>\n

Sin embargo, para obtener todos estos beneficios de una manera simple e interactiva, su hotel necesita tener un buen CRM.<\/p>\n

Omnibees proporciona una herramienta de CRM para hoteles, que proporciona un aumento en el n\u00famero de clientes en poco tiempo, generando m\u00e1s ingresos para su negocio, que se pueden utilizar para mejorar a\u00fan m\u00e1s el servicio y la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n

Evaluar el proceso<\/strong><\/h2>\n

Despu\u00e9s de aplicar todas las t\u00e9cnicas y acciones necesarias para tener \u00e9xito con la postventa en el hotel, es importante evaluar el proceso. Busque los datos en el camino e identifique los sectores que a\u00fan pueden mejorarse o implemente otras acciones.<\/p>\n

Solo a trav\u00e9s de los n\u00fameros y las m\u00e9tricas establecidas en la planificaci\u00f3n posventa es posible comprender si las acciones fueron exitosas o no.<\/p>\n

Comprender la din\u00e1mica de las ventas de hoteles y valorar la experiencia de los hu\u00e9spedes son, sin duda, grandes desaf\u00edos. Pero, ciertamente, todos los esfuerzos son recompensados \u200b\u200bcuando el aumento en las ventas es real y satisfactorio.<\/p>\n

El trabajo postventa en hoteles es tan importante como las t\u00e9cnicas para atraer m\u00e1s reservas. Con estos consejos, notar\u00e1 mejoras en el n\u00famero de ventas y podr\u00e1 establecer una relaci\u00f3n m\u00e1s confiable con sus invitados.<\/p>\n

Conozca omnibees<\/h2>\n

Omnibees<\/a>\u00a0es una empresa global que ofrece la m\u00e1s completa soluci\u00f3n de distribuci\u00f3n e inteligencia para la industria del turismo. Con m\u00e1s de 5.000 hoteles y 700 socios de distribuci\u00f3n, es el l\u00edder absoluto en el mercado nacional.<\/p>\n

Con soluciones para\u00a0Hoteles Independientes<\/a>, Posadas,\u00a0Cadenas Hoteleras<\/a>,\u00a0Hoteles Boutique<\/a>,\u00a0Operadores Tur\u00edsticos<\/a>,\u00a0Agencias de Viajes<\/a>\u00a0y\u00a0Empresas<\/a>\u00a0permite maximizar los ingresos de sus clientes optimizando el precio o reduciendo los costos operativos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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