{"id":11024,"date":"2019-01-03T14:57:02","date_gmt":"2019-01-03T16:57:02","guid":{"rendered":"https:\/\/omnibees.siteup.dev\/descubra-como-manejar-las-quejas-en-las-redes-sociales\/"},"modified":"2019-01-03T14:57:02","modified_gmt":"2019-01-03T16:57:02","slug":"descubra-como-manejar-las-quejas-en-las-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/wwwh.omnibees.com\/es\/analisis-es\/descubra-como-manejar-las-quejas-en-las-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Descubra c\u00f3mo manejar las quejas de los hu\u00e9spedes en las redes sociales"},"content":{"rendered":"

Incluso si el personal de su hotel hace todo lo posible para complacer a los hu\u00e9spedes, todav\u00eda hay algunas cosas que irritan a los viajeros en un alojamiento. Y es precisamente en las redes sociales donde descubres las quejas de los clientes que, muchas veces, ni siquiera te llegaron.<\/p>\n

La falta de enchufes en el dormitorio, la suciedad en la habitaci\u00f3n y en las instalaciones del hotel, las tarifas de servicio como Wi-Fi y televisi\u00f3n por cable, el mal funcionamiento de la ducha y el minibar y, especialmente, la sobreventa<\/u><\/a>, son algunas de las principales insatisfacciones registradas.<\/p>\n

Por esta raz\u00f3n, es muy importante monitorear la reputaci\u00f3n en l\u00ednea del hotel<\/u><\/a> y descubrir qu\u00e9 dice la gente al respecto. En el caso de quejas de clientes insatisfechos, aprenda c\u00f3mo proceder y garantice una buena impresi\u00f3n de su empresa\u00a0con futuros hu\u00e9spedes. \u00a1Contin\u00faa leyendo y aprende m\u00e1s!<\/p>\n

Responda r\u00e1pidamente a las quejas de sus invitados<\/strong><\/h2>\n

Una vez que haya sido notificado de un comentario negativo o lo haya encontrado en las redes sociales, no espere para responder y h\u00e1galo de inmediato. Esto muestra responsabilidad y celo por su marca.<\/p>\n

Adem\u00e1s, es una forma de mostrarle a otras personas que te importan tus invitados y que est\u00e1s interesado en brindar una gran experiencia para todos ellos.<\/p>\n

Prep\u00e1rate para resolver problemas<\/strong><\/h2>\n

Es interesante tener un plan para resolver problemas; no importa si las quejas de los clientes se hacen en persona o a trav\u00e9s de Internet y las redes sociales.<\/p>\n

Despu\u00e9s de registrar los comentarios negativos, intente verificar qu\u00e9 sali\u00f3 mal y dar retroalimentaci\u00f3n al hu\u00e9sped, ya sea a trav\u00e9s de la plataforma utilizada para la queja o por mensaje en el correo electr\u00f3nico personal del cliente.<\/p>\n

S\u00e9 amable en tus respuestas<\/strong><\/h2>\n

Cuando responda a las quejas de los clientes, sea emp\u00e1tico y p\u00f3ngase en el lugar del hu\u00e9sped. No seas monosil\u00e1bico y, bajo ninguna circunstancia, grosero, incluso si el comentario es ofensivo.<\/p>\n

Hable suavemente y, si es posible, incluso use una dosis de humor en sus respuestas. De esta manera, el invitado tiende a “desarmarse” y recibe su mensaje de manera tranquila y satisfactoria.<\/p>\n

Pide disculpas<\/strong><\/h2>\n

La educaci\u00f3n lo es todo, as\u00ed que agradezca el comentario y disculpe las molestias. Muestre al hu\u00e9sped que realmente lamenta las molestias que haya sufrido y que est\u00e1 dispuesto a resolver el problema.<\/p>\n

Sea honesto en sus comentarios y est\u00e9 verdaderamente dispuesto a cambiar el pensamiento de una persona sobre el hotel. Esto puede hacer que el cliente le d\u00e9 al establecimiento una segunda oportunidad.<\/p>\n

Supera con experiencias positivas<\/strong><\/h2>\n

Si es as\u00ed, y si es posible, \u00bfpor qu\u00e9 no ofrecer una recompensa o trato al hu\u00e9sped? Un descuento considerable en un alojamiento futuro, un brindis, un peque\u00f1o regalo, etc.<\/p>\n

Para algunas empresas, esta pr\u00e1ctica no es factible debido a la gran cantidad de quejas de los clientes, pero lo importante es no permitir que alcance este nivel y resolver las insatisfacciones lo antes posible.<\/p>\n

Evita eliminar las quejas de los clientes<\/strong><\/h2>\n

Finalmente, un consejo muy importante es no eliminar los comentarios negativos sobre su hotel de las redes sociales. Una vez resuelto el problema, responda al comentario y diga qu\u00e9 tan feliz est\u00e1 de ayudar. Incluso muestre a otros visitantes que siempre est\u00e1 disponible para ellos.<\/p>\n

La exclusi\u00f3n de las quejas de los clientes es una pr\u00e1ctica mal vista por los usuarios y hace que sea imposible aprovechar una evaluaci\u00f3n negativa de su hotel. Cr\u00e9ame: aprovechar las insatisfacciones y mejorar la reputaci\u00f3n del establecimiento es perfectamente posible.<\/p>\n

Ahora que sabe c\u00f3mo lidiar con las quejas de clientes insatisfechos, tambi\u00e9n aprenda a practicar el marketing<\/a> relacional en las redes sociales para retener a sus invitados y garantizar el \u00e9xito progresivo de su empresa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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