{"id":10512,"date":"2018-10-11T16:05:47","date_gmt":"2018-10-11T19:05:47","guid":{"rendered":"https:\/\/omnibees.siteup.dev\/personal-capacitado-la-clave-del-exito-de-los-hoteles\/"},"modified":"2018-10-11T16:05:47","modified_gmt":"2018-10-11T19:05:47","slug":"personal-capacitado-la-clave-del-exito-de-los-hoteles","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/wwwh.omnibees.com\/es\/marketing-es\/personal-capacitado-la-clave-del-exito-de-los-hoteles\/","title":{"rendered":"Personal capacitado: la clave del \u00e9xito de los hoteles"},"content":{"rendered":"

Personal capacitado: la clave del \u00e9xito de los hoteles<\/span><\/h1>\n

Si llevas mucho tiempo trabajando como\u00a0gerente de un hotel, seguramente sabes que los servicios que ofreces\u00a0a tus clientes son importantes.<\/p>\n

Incluso si tu\u00a0hotel cuenta con\u00a0buenas instalaciones y\u00a0actividades,\u00a0si tu\u00a0personal no est\u00e1 capacitado, todas estos atributos no valdr\u00e1n para mucho.<\/span><\/p>\n

Claro, ya sabemos que es muy f\u00e1cil escribirlo, pero lograrlo no es nada sencillo.<\/p>\n

Por eso, con este art\u00edculo, te queremos ayudar a mejorar comparti\u00e9ndote\u00a0estos\u00a04 beneficios\u00a0que te puede\u00a0dar\u00a0un personal capacitado.<\/span><\/p>\n

1. Menores quejas<\/span><\/h2>\n

Un personal\u00a0capacitado garantiza que las quejas sean menores, ya que todos los asuntos que tengan que ver con los clientes ser\u00e1n r\u00e1pidamente solucionados.<\/span><\/p>\n

Existen muchos motivos por los cuales los clientes pueden quejarse:\u00a0un cuarto sucio, mal trato del personal, mala comida, promesas no cumplidas, etc\u00e9tera. Todos estos problemas se pueden solucionar con la capacitaci\u00f3n adecuada.<\/span><\/p>\n

Desde la persona que hace la limpieza, pasando por los cocineros y los botones,\u00a0hasta la gerencia, todos tienen que estar capacitados\u00a0para que la experiencia del cliente sea placentera.<\/span><\/p>\n

2. Mayor comodidad<\/span><\/h2>\n

No solo se trata de no generar quejas;\u00a0es lograr\u00a0que los clientes sientan la mayor comodidad posible. <\/span><\/p>\n

Lo que quieren los usuarios de un hotel, es pasarla bien, no tener problemas y sentirse\u00a0c\u00f3modos, y es tarea del personal\u00a0estar atento a todas esas necesidades. <\/span><\/p>\n

En este caso, el conserje, el personal de limpieza y todo\u00a0el equipo\u00a0que tiene trato directo con los hu\u00e9spedes debe\u00a0ser amable y estar preocupado por la comodidad de los clientes.<\/span><\/p>\n

3. Capacidad de solucionar problemas<\/span><\/h2>\n

Muchas veces no solo se trata de hacer c\u00f3moda la estad\u00eda de los hu\u00e9spedes, tambi\u00e9n pueden suceder\u00a0problemas con\u00a0personas que sufren alg\u00fan percance, o\u00a0eventos climatol\u00f3gicos o fortuitos\u00a0que ponen en alerta a nuestros hu\u00e9spedes. <\/span><\/p>\n

Un personal bien capacitado puede ayudar a minimizar y controlar\u00a0estas crisis.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, supongamos que un ni\u00f1o, jugando cerca de la alberca, se cae y se lastima un brazo. Si tu personal est\u00e1 capacitado para enfrentar ese problema, lograr\u00e1n reducir la crisis considerablemente y tus hu\u00e9spedes se sentir\u00e1n seguros.<\/p>\n

Seguramente, a ti ya se te ocurrieron otras situaciones que podr\u00edan suceder o recuerdas alguna crisis que tuviste en tu hotel y te cost\u00f3 mucho solventar por la falta de capacitaci\u00f3n de tu staff.<\/p>\n

Si quieres evitarlas, entonces no hay otra opci\u00f3n m\u00e1s que invertir un poco en tu personal.<\/p>\n

4. Empleados m\u00e1s felices<\/span><\/h2>\n

Al capacitar al personal, se genera en los empleados un sentido de desarrollo laboral\u00a0y, por lo tanto, de pertenencia con el hotel. <\/span><\/p>\n

As\u00ed sentir\u00e1n que\u00a0se les aprecia\u00a0y que la gerencia hace un esfuerzo consciente\u00a0para que\u00a0sean cada vez mejores en su trabajo.<\/span><\/p>\n

Esto har\u00e1 que el personal est\u00e9 de mejor humor y permanezca en la empresa durante mucho m\u00e1s tiempo, lo que hace que los costos de buscar y capacitar nuevo personal bajen y por lo tanto sea mayor la utilidad.<\/span><\/p>\n

Si quieres conocer otros art\u00edculos que te ser\u00e1n de mucha utilidad, \u00a1suscr\u00edbete ahora a nuestro newsletter!<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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