{"id":10500,"date":"2018-10-05T11:16:47","date_gmt":"2018-10-05T14:16:47","guid":{"rendered":"https:\/\/omnibees.siteup.dev\/como-el-business-intelligence-ayuda-a-mejorar-la-experiencia-de-los-huespedes\/"},"modified":"2018-10-05T11:16:47","modified_gmt":"2018-10-05T14:16:47","slug":"como-el-business-intelligence-ayuda-a-mejorar-la-experiencia-de-los-huespedes","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/wwwh.omnibees.com\/es\/analisis\/como-el-business-intelligence-ayuda-a-mejorar-la-experiencia-de-los-huespedes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo el Business Intelligence ayuda a mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes"},"content":{"rendered":"

C\u00f3mo el Business Intelligence ayuda a mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes<\/span><\/h1>\n

Es obvio que, para ser exitosos en la industria hotelera, los establecimientos tienen que aprovechar cada una de las herramientas que puedan conseguir y, en los \u00faltimos a\u00f1os, el Business Intelligence es una de las m\u00e1s importantes.<\/span><\/p>\n

Una de las principales razones por las que esto es una realidad pr\u00e1cticamente irrefutable, es que el BI puede ayudar much\u00edsimo a mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes. Despu\u00e9s de todo, estamos hablando de un reporte de estad\u00edsticos, gr\u00e1ficos de producci\u00f3n y an\u00e1lisis del hotel.<\/span><\/p>\n

Es, literalmente, \u00a1todo lo que podr\u00edas desear para empezar a mejorar el funcionamiento de tu hotel de cara a tus clientes!<\/span><\/p>\n

Pero como decir eso es muy vago, en este art\u00edculo hablaremos a detalle sobre c\u00f3mo el Business Intelligence te puede ayudar a lograr esto.<\/span><\/p>\n

\u00a1Comencemos!<\/span><\/p>\n

Ventajas de mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes<\/span><\/h2>\n

Antes de empezar, vale la pena que hablemos sobre porqu\u00e9 vale la pena siquiera mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes.<\/span><\/p>\n

A lo mejor est\u00e1s pensando que no es necesario que lo hagamos, pero, especialmente si eres un hotel peque\u00f1o, quiz\u00e1s sientas que no necesitas invertir dinero solo para que tus clientes est\u00e9n un poco mejor.<\/span><\/p>\n

Primero que nada, hay dos errores en ese pensamiento:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. \n

    El Business Intelligence ya no es un lujo, es una necesidad;<\/span><\/p>\n<\/li>\n

  2. \n

    Mejorar la experiencia de tus clientes puede cambiar radicalmente los resultados de tu hotel, no solamente las rese\u00f1as en Internet.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Por ejemplo, con el BI puedes conseguir estas tres ventajas.<\/span><\/p>\n

    Logras fidelizar a tus clientes<\/span><\/h3>\n

    Venderle a un cliente nuevo es bastante dif\u00edcil, pero venderle a alguien que ya estuvo contigo puede ser incre\u00edblemente f\u00e1cil si fuiste capaz de enamorarlo anteriormente.<\/span><\/p>\n

    Lamentablemente, encantar a un cliente no es sencillo, y la experiencia de los hu\u00e9spedes est\u00e1 sujeta a much\u00edsimos factores subjetivos que son muy dif\u00edciles de controlar.<\/span><\/p>\n

    Dicho esto, si consigues hacerlo, si logras\u00a0fidelizar a tu cliente, inmediatamente est\u00e1s duplicando tus ganancias porque va a volver. \u00a1Es casi como venderle a varias personas al mismo tiempo!<\/span><\/p>\n

    Aumentan la cantidad de recomendaciones que recibes<\/span><\/h3>\n

    Tener clientes frecuentes\u00a0es el equivalente a tener fan\u00e1ticos dedicados a tu marca.<\/span><\/p>\n

    \u00bfCu\u00e1ntas veces has escuchado a un cantante o visto una pel\u00edcula porque te la recomiendan? Pues, lo mismo sucede con los hoteles. De hecho, dado que el costo de adquirir una habitaci\u00f3n es relativamente alto, las personas casi nunca toman decisiones sin preguntar a sus conocidos.<\/span><\/p>\n

    Si quieres beneficiarte de esto, necesitas crear v\u00ednculos con tus clientes y darles razones para volver.<\/span><\/p>\n

    Generas ventas directas<\/span><\/h3>\n

    Cuando tienes clientes que son fieles a ti y que te recomiendan con nombre y apellido, tambi\u00e9n recibir\u00e1s m\u00e1s visitas directamente a tu p\u00e1gina y podr\u00e1s realizar reservaciones sin necesidad de utilizar plataformas de terceros.<\/span><\/p>\n

    Esto representa una ganancia entre el 8% y 15% por transacci\u00f3n, dependiendo de la comisi\u00f3n que cobran las plataformas que usas. \u00bfImag\u00ednate ser capaz de aumentar tus ganancias en un 15% sin esforzarte demasiado?<\/span><\/p>\n

    Todo eso son consecuencias de mejorar la relaci\u00f3n que tienes con tus clientes, y una forma muy sencilla de hacerlo es a trav\u00e9s del BI.<\/span><\/p>\n

    Lo que sucede cuando usas Business Intelligence<\/span><\/h2>\n

    Seguramente, en este punto te est\u00e9s preguntando c\u00f3mo es que una herramienta digital va a ayudarte a relacionarte mejor con tus clientes.<\/span><\/p>\n

    Es muy comprensible hacer esa pregunta, y la respuesta est\u00e1 dividida en tres partes.<\/span><\/p>\n

    Tienes un mejor panorama del comportamiento de tu hotel<\/span><\/h3>\n

    El Business Intelligence, como mencionamos antes,\u00a0es un an\u00e1lisis de c\u00f3mo se comporta tu hotel.<\/span><\/p>\n

    Es decir, puedes descubrir cosas como:<\/span><\/p>\n

      \n
    • \n

      \u00bfCu\u00e1ndo compran tus hu\u00e9spedes?;<\/span><\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      \u00bfEn qu\u00e9 tienda?;<\/span><\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      \u00bfCu\u00e1les son los canales de distribuci\u00f3n que prefieren?;<\/span><\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      \u00bfQu\u00e9 opinan sobre los servicios internos que ofreces?;<\/span><\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      \u00bfQu\u00e9 cosas disfrutan durante su estancia?;<\/span><\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      \u00bfQu\u00e9 cosas les arruinan la experiencia?<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Toda esa informaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a encontrar \u00e1reas de mejora en tu hotel y arreglar hasta los detalles m\u00e1s peque\u00f1os en tu operaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

      Recuerda que las vacaciones de los hu\u00e9spedes se arruinan por las peque\u00f1as cosas, no las grandes. Si puedes responder r\u00e1pidamente a esos problemas o, todav\u00eda mejor, hacerlos desaparecer, ser\u00e1s capaz de mejorar significativamente la experiencia de tus clientes.<\/span><\/p>\n

      Tienes un esquema del comportamiento de tu mercado<\/span><\/h3>\n

      Todo hotel exitoso sabe que cuando piensas que conoces a la perfecci\u00f3n a tus hu\u00e9spedes, est\u00e1s equivocado.<\/span><\/p>\n

      La raz\u00f3n es muy sencilla: las tendencias cambian y lo que funciona ahora no tiene porqu\u00e9 funcionar ma\u00f1ana.<\/span><\/p>\n

      Por suerte,\u00a0adelantarse a esos cambios ya no es una habilidad reservada para los grandes hoteles con gigantescos presupuestos de marketing. Ahora, los establecimientos hospitalarios peque\u00f1os pueden lograrlo por medio del Business Intelligence.<\/span><\/p>\n

      Todos los datos\u00a0que recopiles\u00a0te dir\u00e1n\u00a0qu\u00e9 es lo que le interesa a tus clientes y te ense\u00f1a c\u00f3mo les gusta comprar, y esa informaci\u00f3n\u00a0te ayudar\u00e1 a generar estrategias de negocio que te permitan sacarle el m\u00e1ximo provecho a tus recursos y conseguir una mayor cantidad de ventas directas.<\/span><\/p>\n

      Entiendes mejor el desempe\u00f1o de tus canales de venta online<\/span><\/h3>\n

      No hay nada m\u00e1s desesperante cuando est\u00e1s tratando de mejorar las ganacias de tu hotel que no ser capaz de analizar correctamente el desempe\u00f1o que est\u00e1s teniendo en el medio digital.<\/span><\/p>\n

      Si no cuentas con un BI, lo m\u00e1s probable es que tengas cientos de lugares que revisar y te sea pr\u00e1cticamente imposible adquirir ciertas m\u00e9tricas.<\/span><\/p>\n

      Por suerte, si utilizas esta herramienta, tendr\u00e1s todo en un solo lugar y podr\u00e1s analizar miles de datos en cuesti\u00f3n de minutos.<\/span><\/p>\n

      De eso se trata: de agilizar tu an\u00e1lisis de informaci\u00f3n para tomar decisiones educadas en tiempo r\u00e9cord. Esa habilidad te dar\u00e1 una gigantesca ventaja sobre tus rivales.<\/span><\/p>\n

      Dicho esto, tambi\u00e9n es importante considerar que, si tu competencia est\u00e1 haciendo uso del Business Intelligence, entonces lo m\u00e1s probable es que te quedes rezagado en muy poco tiempo.<\/span><\/p>\n

      Lo cierto es que, si quieres crecer, tienes que aprovechar al m\u00e1ximo el mundo digital, y la \u00fanica forma de hacerlo es por medio de este tipo de herramientas que sacan el m\u00e1ximo provecho del Big Data.<\/span><\/p>\n

      Si te gust\u00f3 el art\u00edculo, tienes alguna duda o quieres compartirnos tu opini\u00f3n, \u00a1suscr\u00edbete a nuestro newsletter!<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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