En el ramo hotelero hay much\u00edsimas cosas que son important\u00edsimas de tener en cuenta, pero hay una que resalta por encima de las dem\u00e1s, \u00a1y con diferencia!<\/p>\n
Claro, es cierto que necesitas tener un inventario ordenado, un sistema de reservaciones adecuado y un personal capacitado para que tu establecimiento sea rentable, pero todo buen hotelero sabe que una de las formas m\u00e1s importantes de lograr \u00e9xito\u00a0es creando una experiencia que el hu\u00e9sped recuerde con cari\u00f1o.<\/p>\n
De hecho, podr\u00edamos decir que la raz\u00f3n por la que deber\u00edas tener todas esas cosas que mencionamos antes es porque contribuyen a mejorar la experiencia de tus clientes.<\/p>\n
Los hoteles, a diferencia de otras empresas, venden hospitalidad, as\u00ed que si no la transmites, la sensaci\u00f3n que se queda con el hu\u00e9sped es que perdi\u00f3 su dinero, y solo se necesitan unas cuantas rese\u00f1as malas para que tu hotel empiece a ser rechazado.<\/p>\n
Recuerda que la web pone a todas las empresas cara a cara con sus clientes y, para bien o para mal, le da voz a estos \u00faltimos.<\/p>\n
Una sola experiencia negativa bien divulgada te puede hacerte perder muchos potenciales clientes. \u00a1Quiz\u00e1s ya lo ha hecho y no lo sabes!<\/p>\n
Por supuesto, es imposible evitar por completo que esto suceda, pero hay formas de mitigarlo, y una de ellas es por medio del uso de un CRM (Customer Relationship Manager o administrador de relaciones con el cliente).<\/p>\n
Si quieres saber m\u00e1s sobre el tema, \u00a1sigue leyendo!<\/p>\n
Un CRM es un sistema que se encarga de guardar informaci\u00f3n sobre tus clientes para que puedas tener un historial de tus interacciones con ellos y as\u00ed darles un trato especializado y encontrar patrones que te ayuden a mejorar su experiencia.<\/p>\n
Utilizar este sistema puede darle a tu hotel una gran cantidad de ventajas. A continuaci\u00f3n, te mencionar\u00e9 algunas.<\/p>\n
Una de las maravillas de un CRM es que todo la\u00a0informaci\u00f3n se encuentra en una base de datos centralizada que permite hacer una r\u00e1pida segmentaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n
De esta forma puedes empezar a crear una relaci\u00f3n con los clientes incluso despu\u00e9s de que se fueron del hotel.<\/p>\n
SI hay algo que es irrefutable en la era digital, es que la informaci\u00f3n es poder.<\/p>\n
Un CRM no se limita solamente a guardar correos electr\u00f3nicos, sino que te puede ayudar a encontrar patrones en el comportamiento del usuario antes de reservar, y sus quejas o elogios una vez que vuelve a su casa.<\/p>\n
Todos esos datos te pueden ayudar a mejorar tus procesos y obtener m\u00e1s ventas.<\/p>\n
Como lo dice el nombre de la herramienta, todo se trata de formar y mantener una relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n
Recuerda que tu trabajo de promoci\u00f3n no termina cuando haces la venta, sino despu\u00e9s que el cliente se va, y la \u00fanica forma de hacer ese seguimiento final es por medio de un CRM.<\/p>\n
Cada hotel tiene sus particularidades y sus retos. Por eso, estos sistemas siempre son dise\u00f1ados procurando ofrecer la mayor flexibilidad posible.<\/p>\n
\u00bfTe gustar\u00eda saber cu\u00e1ntas mujeres, entre 25 y 30 a\u00f1os, reservaron una habitaci\u00f3n en tu hotel el mes de marzo despu\u00e9s de las 9 de la noche? \u00a1Puedes enterarte con unos cu\u00e1ntos clics!<\/p>\n
Y estas fueron algunas ventajas, lo cierto es que hay muchas m\u00e1s que descubrir\u00e1s con el paso del tiempo.<\/p>\n
Si tienes alguna o duda o quisieras agregar algo, \u00a1hazlo en los comentarios!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Experiencia del hu\u00e9sped: la importancia del CRM En el ramo hotelero hay much\u00edsimas cosas que son important\u00edsimas de tener en cuenta, pero hay una que resalta por encima de las dem\u00e1s, \u00a1y con diferencia! Claro, es cierto que necesitas tener un inventario ordenado, un sistema de reservaciones adecuado y un personal capacitado para que tu […]<\/p>\n","protected":false},"author":4012,"featured_media":10489,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[179],"tags":[],"class_list":["post-10488","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analisis-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n