En cualquier hotel, la forma en la que maneja su operaci\u00f3n afecta directamente los resultados que ofrece, tanto en la experiencia de sus hu\u00e9spedes como en el uso efectivo de sus recursos.<\/p>\n
Dicho esto, tambi\u00e9n es cierto que en los hoteles siempre hay cientos de piezas movi\u00e9ndose al mismo tiempo y que a veces es muy dif\u00edcil determinar en d\u00f3nde est\u00e1n los errores o qu\u00e9 cosas est\u00e1n siendo particularmente exitosas.<\/p>\n
\u00bfAlguna vez te ha sucedido\u00a0que has encontrado un problema que, sin importar c\u00f3mo lo resuelvas, sigue volviendo una y otra vez? Si es as\u00ed, probablemente sucede porque no tienes a tu disposici\u00f3n la informaci\u00f3n necesaria para llegar a la ra\u00edz del asunto.<\/p>\n
Con toda la informaci\u00f3n que se genera por medio de Internet, es necesario concentrar toda esa Big Data en una plataforma donde el hotel\u00a0pueda analizar\u00a0toda la informaci\u00f3n y usarla para tomar las mejores decisiones que le acerquen a desarrollar exitosamente las estrategias de los negocios.<\/p>\n
Cuando entra en juego el Business Intelligence (BI) en los hoteles,\u00a0a los pocos meses se nota la diferencia, sobre todo en las ganancias y el orden de los procesos.<\/p>\n
El BI es\u00a0una herramienta tecnol\u00f3gica que no solo permite organizar la estructura general y operativa de tu hotel, sino que adem\u00e1s te ayuda a\u00a0mejorar la estrategia de ventas, marketing y finalmente la experiencia del hu\u00e9sped.<\/p>\n
Un hotel que no practica el BI es\u00a0susceptible a no crear ninguna estrategia ni sinergia de negocio para incrementar sus ventas. Recuerda que lo que no se mide no se controla, y esa falta de control har\u00e1 que sea imposible\u00a0detallar o\u00a0definir una estrategia para conseguir m\u00e1s mercado y ofrecer\u00a0las mejores tarifas.<\/p>\n
Pero, \u00bfcu\u00e1les son esos datos que hacen al Business Intelligence tan imprescindible para\u00a0los hoteles?<\/p>\n
\u00a1Ve\u00e1moslo!<\/p>\n
El Business Intelligence te permite generar datos e insights\u00a0para optimizar tus procesos.<\/p>\n
Turnos, horarios, horas de cada trabajador, d\u00edas libres o asuetos. Toda tu organizaci\u00f3n se puede replantear con un programa que te ayudar\u00e1 a darle orden a lo que hoy no est\u00e1 organizado, o que simplemente podr\u00eda estar mejor.<\/p>\n
Los datos externos son esa informaci\u00f3n que llega\u00a0por medio de otros proveedores que no forman parte de tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Pueden ser datos sobre: clima, factores econ\u00f3micos, tr\u00e1fico vehicular que rodea la\u00a0zona donde est\u00e1 ubicado tu hotel y\u00a0trendings o sucesos noticiosos que involucren la ciudad en la que est\u00e1s.<\/p>\n
\u00bfPor qu\u00e9 esto es importante? Por ejemplo, si te das cuenta que el clima dentro de unos d\u00edas ser\u00e1 lluvioso, puedes ofrecer parag\u00fcas a los hu\u00e9spedes que deben caminar mucho para llegar a su habitaci\u00f3n (suponiendo que tu hotel tiene \u00e1reas al aire libre).<\/p>\n
Tambi\u00e9n podr\u00e1s saber si habr\u00e1\u00a0un evento importante cerca de tu hotel\u00a0al que vendr\u00e1n muchas personas,\u00a0y hacer algo de publicidad extra por Internet para que se queden contigo.<\/p>\n
\u00a1Esos peque\u00f1os detalles son los que marcan la diferencia!<\/p>\n
Adem\u00e1s, tambi\u00e9n puedes extraer informaci\u00f3n que est\u00e9 m\u00e1s relacionada con la forma en la que tus clientes toman determinadas decisiones de compra, y procesarla de una forma\u00a0tan\u00a0general\u00a0o espec\u00edfica\u00a0como lo requiera el hotel.<\/p>\n
El front office y el back office\u00a0tambi\u00e9n es organizado por este sistema, y supongo que no tengo que detallar porqu\u00e9 tener un calendario de procesos y una estructura de trabajo\u00a0detallado de las \u00e1reas de tu hotel te puede ayudar a\u00a0conocer las fallas y fortalezas en la operaci\u00f3n, y solucionarlas.<\/p>\n
Un hotel es valorado en primer lugar por la experiencia de hospedaje que viven sus clientes.\u00a0En la medida que te mantengas alejado de fallas y cr\u00edticas, con toda seguridad esos clientes te tendr\u00e1n presente en su memoria cuando tengan que visitar de nuevo la ciudad.<\/p>\n
Tambi\u00e9n podr\u00e1s analizar la informaci\u00f3n de aquellas personas que visitan tu p\u00e1gina directamente y reservan contigo.<\/p>\n
Por supuesto, esta informaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a entender el comportamiento de tus\u00a0mercados objetivos\u00a0sin importar qu\u00e9\u00a0tan especializado est\u00e9 tu hotel.<\/p>\n
Sumado a eso,\u00a0tambi\u00e9n te puede ayudar a descubrir mercados emergentes y detectar c\u00f3mo est\u00e1n comport\u00e1ndose aquellos p\u00fablicos que no tienes tan cautivos.<\/p>\n
Por ejemplo, si de repente empiezas a tener una gran demanda de un pa\u00eds que usualmente no te visitaba, como Colombia o Brasil, quiz\u00e1s valga la pena identificar porqu\u00e9 es que ahora s\u00ed est\u00e1n interesados en ti y aprovecharte de eso para encantarlos todav\u00eda m\u00e1s.<\/p>\n
Gracias el Business Intelligence en los\u00a0hoteles, tambi\u00e9n puedes crear un documento que contenga toda la informaci\u00f3n relacionada con tus clientes.<\/p>\n
Nacionalidad, hora de ingreso, reservaciones (si existe o no), hora de check out, gastos en el periodo de estad\u00eda, registro de veh\u00edculo, paquetes autorizados y pagados, deuda en tiempo real, \u00a1todo eso lo puedes tener catalogado por hu\u00e9sped!<\/p>\n
Tambi\u00e9n sabr\u00e1s exactamente\u00a0la cantidad de habitaciones que tienes disponibles, qu\u00e9 tipo de habitaciones son las que puedes ofrecer cuando tu capacidad est\u00e1 casi agotada y cu\u00e1ndo ser\u00e1 el momento preciso en el que se desocupar\u00e1 el espacio que algunos clientes necesitan.<\/p>\n
\u00a1Toda esa informaci\u00f3n te puede ayudar a tomar mejores decisiones!<\/p>\n
Sin importar la fuente de la informaci\u00f3n o los formatos que desees tener, los datos pueden ser actualizados y analizados seg\u00fan par\u00e1metros que t\u00fa y tu equipo de coordinaci\u00f3n definan.\u00a0<\/p>\n
Esta es una de las razones por las que los hoteles cada vez hacen m\u00e1s uso de esta tecnolog\u00eda.\u00a0<\/p>\n
Nos guste o no, hoy en d\u00eda el BI es\u00a0una necesidad de los hoteles, porque ahora que\u00a0toda su comercializaci\u00f3n est\u00e1 distribuida en distintos canales, es importante que toda esa informaci\u00f3n sea utilizada para\u00a0hacer un an\u00e1lisis segmentado de la realidad del negocio.<\/p>\n
\u00a1El BI te permite hacer eso de manera autom\u00e1tica y tomar decisiones certeras!<\/p>\n
Hacer un buen an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n que te llega te permitir\u00e1 identificar problemas en la operaci\u00f3n de tu hotel y comparar datos como:<\/p>\n
\u00a1Todo al alcance de un clic!\u00a0Y lo mejor es que los sistemas de Business Intelligence son f\u00e1ciles de usar y tienen interfaces que todos tus trabajadores de front desk y administraci\u00f3n podr\u00e1n usar sin mayores complicaciones.<\/p>\n<\/div>\n
Business Intelligence en los hoteles: \u00bfpor qu\u00e9 el an\u00e1lisis de datos es imprescindible en la estrategia de los hoteles? En cualquier hotel, la forma en la que maneja su operaci\u00f3n afecta directamente los resultados que ofrece, tanto en la experiencia de sus hu\u00e9spedes como en el uso efectivo de sus recursos. Dicho esto, tambi\u00e9n es […]<\/p>\n","protected":false},"author":4012,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[666],"tags":[],"class_list":["post-10487","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-analisis"],"acf":[],"yoast_head":"\n